【AI生成/第一弾】新杵堂サポートセンター導入によるお客様対応サービス向上取組開始(英語・日本語・中国語・韓国語対応)

2024年7月9日

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株式会社新杵堂(取締役兼社長室新規事業担当チーム長 田口美保子、以下「新杵堂」という)は、企業理念【お菓子で人々を幸せにする】を実現してゆくため世界激変領域であるAI生成を使ったサービスを創造展開しお客様に更なるご満足提供追及に取り組んでまいります。

①AIとお菓子なサービス創造と継続的な提供
お菓子には夢がある。しかしお菓子つくりには人間が五感をすべて投入して仕事して創り上げてゆく必要がある。創業昭和23年からそんな人間だからこそできるお菓子を追求してきました。しかし人間しかできない業務作業の積み上げは人間に労働時間という名の負担増となってしまいます。それを最先端AI活用してゆくことで現場社員そしてお客様にとっても365日24時間対応できるサービス向上が具現化できると確信しています。

②今回の新サービス>お客様対応AIサービス
1.現在 平日10時から17時 本社社員数十名にて電話・メール・SNS・チャットワーク・FAX対応
2.今後 通常サービス>本社社員によるお客様対応と合わせてAI対応サービスを365日24時間提供開始
3.メール 一元管理APIシステム導入で一元管理
4.LINE@ 今後随時AI化に移行していきます
5.FAX 2025年度から受信自体を中止およびDBサーバにて受信し他手段で返信対応に移行
6.SNS 人間>社員とAIをさらに投入してさらに強化領域

③今後の新サービス創造>社内仕様→お客様に公開
まず社内で創造作成し社内で使い倒してからお客様への公開を前提に担当チームにて取り組んでいます。製作サイドの自己都合にならぬようあくまでもお客様目線でお客様にとって便利・安心安全が提供できるようにできなければその挑戦は意味がないものになってしまいます。だからこそ製作現場では常に『お客様』という声が飛び交ってその中心核はお客様であることは間違いありません、これからもずっと。

④現場の勤務環境にAI導入と改善への挑戦
私たち新杵堂を支えてくれている現場仲間たちの勤務状況改善は今後もさらに改善強化し続ける必要があると強く必要性を感じております。
1.社内各所にAIカメラ導入設置しSECOMとセキュリティー同期連動
2.社内製造機械CPUとAI連動させ製造数量などすべてデジタル化に連動
AIだからこそ自動生成できる領域を手動→AI連動化させ現場業務負担軽減させて行きます。

⑤社外連携>事業パートナーとの共同開発と協業
私どもではできない領域は多数あります。
1.法人企業様との業務提携
2.個人との技術連携契約
などあらゆる領域で活躍されている皆様とのご縁を戴き連携をさらに強化してまいります。

⑥【社長室直轄】新インターネットAI新事業チームでの新メンバー募集
1. 採用サイト https://en-gage.net/shinkinedo_saiyo/ (外部エンゲージ)
2. 募集領域  インターネットそしてAIを使った新サービス創造とその運用
3. 勤務住所  本社オフィス(complex/岐阜県中津川)・東京オフィス(東京駅)
4. 募集人数  随時採用
5. 面接場所  本社および東京オフィス
6. 面接対応  役員および社長
ご応募戴いた後に本社人事チームメンバーより詳細ヒアリングと面談スケジュール提案します。

【本件に関するお問い合わせ】
株式会社新杵堂 社長室広報チーム
TEL:0573-65-2809(平日 10時~17時)
URL :https://www.shinkinedo.com/
Email: pr@shinkinedo.com

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