【ＡＩ生成/第六弾】新杵堂サポートセンター『電話』→『ＡＩ対応』はじまります。

2024年11月1日

bnr_241101_1

bnr_241101_2

bnr_241101_3

株式会社新杵堂（取締役兼社長室新規事業担当チーム長　田口美保子、以下「新杵堂」という）は、企業理念『お菓子で人々を幸せにする』を実現するために重要事項の一つは『お客様とのかかわり方』です。
そのひとつが『お客様の電話』で、2024年11月から弊社サポートセンターへのお電話に対応システム変更してまいります。

①過去
・お客様差からのお電話を弊社社員にてリアル対応
・お客様からお問い合わせ内容にてご不明な点あり即答できない場合には後時に折り返しにて電話報告
・平日10時から17時対応

②今後
・お客様からのお電話を新杵堂ＡＩにてＡＩ対応
・お客様からお問い合わせいただいているデバイスにショートメール自動送信
・お問い合わせ事項をご記入戴き専属オペレーターからメール返答とあわせて口頭返答
・お客様から戴いたご質問内容をＡＩ生成しデータ蓄積し次回はより早く返答できるようＡＩにデータ反映
・365日24時間対応
・社員の人事異動によるお客様ポートの質およびレベル低下を防止できる
・社員は実務業務をＡＩに業務委譲し、お客様求めている本質サービスに集中できる
・お客様のお声を新杵堂ＡＩに総合的蓄積しＥＣプラットフォームＤＢに反映しお客様に適合した対応適合

※　新杵堂ＡＩ　https://www.shinkinedo.com/news/newscategory/ai_news/

【本件に関するお問い合わせ】
株式会社新杵堂　社長室広報チーム
TEL：0573-65-2809(平日 10時～17時)
URL ：https://www.shinkinedo.com/
Email: pr@shinkinedo.com

下記の内容でお間違えなければ送信するボタンを押してください。

必須印は必須項目です。

氏名必須
住所必須

郵便番号

都道府県

市区町村・マンション、ビル名など
電話番号必須
携帯番号任意
メールアドレス必須
メールアドレス（再入力）必須

　　　　　　　　

サービス一覧