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2025年4月28日
株式会社新杵堂（取締役兼社長室新規事業担当チーム長 田口美保子、以下「新杵堂」という）は、創業以来継続してきた【フリーダイアル＞0120-65-2809】を中止しいたします。
改善目的としまして
①お客様によりわかりやすく敏速にショートメール・メールにて回答を送信しスピード化
②新杵堂サポートセンター所属メンバーの労働時間縮小改善
③お客様のお声をデータベース化しお客様への対応悪心の改善に生かす
上記実現により【フリーダイアル＞0120-65-2809】から通常電話番号への変更移行をしてまいります。
同時に、社内DX推進室により電話についても受注体制と同じようにAI化への移行し、お客様満足への拡大をさらに追及してまいります。
上記移行に伴い、お客様にてお電話頂戴した際に、AI対応のため少々お待たせして回答までに時間が発生する場合もあると察しておりご理解ご了承頂戴できましたら幸いです。
お客様から頂戴したお声やご指摘はAI生成DBにて蓄積し次回から改善提案言動してまいります。
【本件に関するお問い合わせ】
株式会社新杵堂 社長室広報チーム
TEL：0573-65-2809(平日 10時～17時)
URL ：https://www.shinkinedo.com/
Email: pr@shinkinedo.com
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